📝 מדיניות החזרים

הנה נוסח רשמי ומסודר למדיניות החזרים ל־Velveta, בהתאם לחוקי מדינת ישראל (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010):

📝 מדיניות החזרים – Velveta

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

מוצרים בעלי אופי אישי או היגייני (כגון מוצרי טיפוח, גילוח, עיסוי או הסרת שיער) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה או שימוש – בהתאם לסעיף 6(א)(3) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

🔁 ביטול עסקה

  • ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם.

  • הביטול יתבצע בכתב בלבד באמצעות דוא"ל:
    📧 VelvetaCustomerService@gmail.com

  • דמי ביטול: 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

  • החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, כשהמוצר:

    • סגור ובאריזתו המקורית

    • לא נעשה בו שימוש

    • לא נגרם לו נזק

  • שימו לב: מארז חיצוני עשוי להיפגע קלות במהלך המשלוח. פגיעה קוסמטית באריזה אינה פוגעת בתקינות או תפקוד המוצר, ואינה מהווה עילה להחזר כספי.

⚠️ מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של קבלת מוצר פגום או משלוח שגוי:

  1. יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בצירוף תמונה/סרטון להמחשת הבעיה.

  2. לאחר בדיקה ואישור – ישלח מוצר חלופי חדש על חשבוננו, ללא עלות נוספת וללא דמי ביטול.

  3. במידה והלקוח בוחר בהחזר כספי:

    • ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת המוצר הפגום ובדיקתו במפעל.

    • המשלוח למפעל יבוצע על חשבון הלקוח בעלות של 70 ₪.

  4. החברה רשאית לדרוש מהלקוח תיעוד נוסף (תמונה/סרטון + הסבר מפורט) לצורך בדיקת הפנייה.

⭐ התחייבות Velveta – 30 ימי ניסיון ללא סיכון

אנו מאמינים במוצר שלנו ומעניקים ללקוחות אפשרות החזר כספי גם לאחר שימוש, בכפוף לתנאים:

  • שימוש במכשיר לפחות 4 פעמים במשך 30 ימים .

  • תיעוד בווידאו קצר (5–15 שניות) עם תאריך גלוי, מדי פעם, באותו אזור בגוף.

  • במקרה של היעדר שיפור ניכר לאחר 30 ימים – ניתן להגיש בקשה להחזר בצירוף הסרטונים.

  • לאחר בדיקה ואישור – יינתן החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

  • ללא תיעוד מסודר ושימוש רציף – לא יאושר החזר.


    תצורה נוספת לקבל החזר לאחר 30 ימי ניסיון

  • לשלוח אלינו מדוע את רוצה להחזיר

  • לשלוח את המוצר אילנו (לפי דף האתר "החזרים" )
  • ולחכות שהמשלוח יגיע אלינו ולאחר מכן לקבל החזר כספי

🔒 אחריות ושימוש במוצר

  • השימוש במכשיר נעשה באחריות הבלעדית של המשתמש.

  • החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש לא תקין או שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.

  • אין לראות בתכנים באתר או בפרסומים משום ייעוץ רפואי או משפטי. כל המידע נועד לצורכי מידע כללי בלבד.