📝 מדיניות החזרים

---

📝 מדיניות החזרים – Velveta

המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

---

🔁 ביטול עסקה:

• ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם.

• ביטול ייעשה בכתב בלבד, באמצעות הדוא"ל:
  📧 VelvetaCustomerService@gmail.com

• דמי ביטול: 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

• החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, כשהמוצר סגור, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ולא נגרם לו נזק.
  
  המארז החיצוני עושי להיפגע קלות במהלך המשלוח , הדבר הינו משפיע על תקינות או תפקוד המוצר , ולא מהווה עליה להחזר כספי !
  
  

---

⚠️ מוצר פגום או טעות בהזמנה:

במקרה של קבלת מוצר פגום או טעות במשלוח:

• יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בצירוף תמונה/סרטון להמחשת הבעיה.

• לאחר בדיקה ואישור, ישלח ללקוח מוצר חדש על חשבוננו – ללא עלות נוספת וללא דמי ביטול.
  

• במידה ותבחרו בהחזר כספי הוא יבוצע לאחר קבלת המוצר הפגום אצלנו ובדיקתו.
  המשלוח למפעלים שלנו הם על חשבונכם והעלות שלו היא 120 ש"ח

• במקרים של טענה לפגם במוצר – החברה רשאית לדרוש מהלקוח תיעוד (תמונה/סרטון)  והסבר מפורט, על מנת לבדוק את הפנייה ולהעניק מענה בהתאם.

---

⭐ התחייבות Velveta – 30 ימי ניסיון ללא סיכון:

אנו מאמינים בתוצאות ולכן מציעים החזר כספי גם לאחר שימוש, בכפוף לתנאים הבאים:

1. הלקוח השתמש במכשיר 5 פעמים בשבוע במשך 30 ימים רצופים.

2. הלקוח תיעד את עצמו בווידאו קצר (5–15 שניות) מדי יום, עם תאריך גלוי, באותו אזור בגוף.

3. לאחר 30 ימי שימוש וללא שיפור ניכר – ניתן לשלוח בקשה להחזר, בצירוף כל הסרטונים.

4. לאחר בדיקת הסרטונים ואישורם – יינתן החזר כספי מלא וללא דמי ביטול.

5. ללא תיעוד יומי או שימוש רציף – החזר לא יאושר.

---

🔒 אחריות ושימוש במוצר:

• השימוש במכשיר נעשה באחריות הבלעדית של המשתמש .

• החברה אינה אחראית לנזק כלשהו – ישיר או עקיף – שייגרם עקב שימוש לא תקין, שלא בהתאם להוראות היצרן.

• אין לראות בתכנים באתר או בפרסומים ייעוץ רפואי או משפטי. כל תוכן באתר או בחומרים שיווקיים נועד למטרות מידע בלבד.